Oi e Inteligência Artificial: Transformando o Setor de Telecomunicações no Brasil

Oi e Inteligência Artificial: Uma Nova Fronteira na Transformação Digital

A Oi S.A., uma das principais empresas de telecomunicações do Brasil, tem progressivamente integrado a Inteligência Artificial (IA) em suas operações e portfólio de serviços, marcando um passo significativo em sua jornada de transformação digital e na busca por maior eficiência e inovação. Essa incursão no universo da IA não apenas redefine a experiência do cliente, mas também otimiza processos internos complexos, posicionando a Oi em um cenário tecnológico em constante evolução.

A Jornada da Oi com Inteligência Artificial: Primeiros Passos e Evolução

A introdução da Inteligência Artificial nas operações da Oi começou de forma notável em 2018, com a implementação de IA no aplicativo de autoatendimento "Minha Oi". Pouco depois, a empresa lançou a Joice, sua assistente virtual inteligente, que se tornou um ponto crucial de interação com os clientes, facilitando milhares de interações, majoritariamente via WhatsApp. Essa iniciativa demonstrou uma mudança no comportamento do consumidor, que passou a se direcionar mais naturalmente para interações baseadas em assistentes virtuais, resultando em uma redução superior a 50% nas chamadas para o call center da Oi.

Oi Soluções e o Hub de IA IAgo: Foco no Mercado Corporativo

Expandindo sua atuação, a Oi Soluções, braço da Oi focado no mercado B2B, lançou o IAgo, um hub de produtos de Inteligência Artificial. Utilizando como motor a tecnologia IBM Watson, o IAgo visa aprimorar as operações de clientes corporativos. A plataforma permite a criação de assistentes virtuais cognitivos, capazes de compreender e responder perguntas, além de oferecer recursos de IA generativa para desenvolvimento de novos conteúdos. O propósito do IAgo é combinar diversas dimensões da IA para que empresas possam adotá-la em seus negócios, gerando valor. A Oi Soluções oferece tanto a plataforma quanto serviços profissionais especializados para auxiliar os clientes em sua "Jornada para Inteligência Artificial" (J2AI).

Capacidades do Hub IAgo da Oi Soluções

O hub IAgo da Oi Soluções engloba uma gama de funcionalidades importantes para o mercado corporativo. Entre elas, destacam-se a capacidade de compreender documentos, reconhecer objetos, identificar padrões emocionais e descobrir informações relevantes em diversos tipos de materiais, como artigos e posts na internet. Além disso, a plataforma é capaz de recomendar produtos e conteúdos, detectar fraudes, riscos e anomalias através da identificação de padrões pré-treinados. Uma Plataforma de Gestão SaaS, baseada em nuvem, oferece visibilidade sobre os parâmetros de funcionamento da solução, permitindo a análise de dados gerados pela IA para curadoria e tomada de decisões.

O Impacto Estratégico da Oi AI e a Visão de Futuro

Para a Oi, a Inteligência Artificial não é apenas uma ferramenta tecnológica, mas um componente estratégico para o futuro dos negócios. O CEO da Oi, Rodrigo Abreu, ressaltou que o uso da IA deve ter um propósito claro: melhorar a vida das pessoas e contribuir para um país melhor, enfatizando que a tecnologia é um meio, não um fim em si. A empresa tem experimentado com IA generativa, inclusive para auxiliar na programação de códigos, sempre com a necessária supervisão humana para garantir a confiabilidade das informações. Abreu também visualiza a IA como um fator determinante para um novo salto tecnológico, permitindo a conectividade plena, e destaca a importância de o Brasil se posicionar ativamente na cadeia de valor da IA.

A Oi Soluções tem se concentrado na migração de serviços tradicionais para soluções digitais baseadas em fibra e novos produtos de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação), onde a IA desempenha um papel crescente. A receita de TIC já representa uma parcela significativa da receita da Oi Soluções, com crescimento expressivo em áreas como cloud e segurança cibernética. Essa reorientação estratégica, com foco em soluções digitais e IA, é fundamental para o futuro da Oi, especialmente no segmento B2B.

A Inteligência Artificial no Setor de Telecomunicações Brasileiro

A adoção da IA não é uma exclusividade da Oi, mas uma tendência transformadora em todo o setor de telecomunicações. Empresas do setor utilizam IA para otimizar redes, prever demandas, identificar falhas, melhorar a experiência do cliente e combater fraudes. A IA, combinada com tecnologias como 5G e fibra ótica, promete redes mais inteligentes, resilientes e eficientes. A manutenção preditiva, chatbots inteligentes e a personalização de serviços são apenas alguns exemplos dos benefícios que a IA traz para as operadoras e seus clientes. No entanto, a implementação eficaz da IA exige planejamento, investimento em infraestrutura, capacitação de talentos e uma abordagem ética e responsável no tratamento dos dados.

A Oi, através da Joice e do hub IAgo da Oi Soluções, demonstra seu compromisso em alavancar o potencial da Inteligência Artificial para inovar, otimizar suas operações e agregar valor tanto para clientes residenciais quanto corporativos. A trajetória da "Oi AI" reflete a evolução da própria empresa e sua adaptação às novas demandas de um mundo cada vez mais digital e inteligente.